마케팅①: 마케팅에 대한 기본 이해

 마케팅은 일상생활과 밀접하게 연관되고 친숙한 개념이다. 소비자나 연구자 또는 학회에 따라 다양하게 정의된다. 이는 마케팅이 명확하게 답이 정해진 학문이 아니라 소비자나 기업, 법률, 사회, 기술 등에서 다양한 요인들을 고려하여 의사결정을 해야 하는 학문이기 때문이다. 일반적으로 마케팅을 기업이 소비자들에게 상품을 판매하기 위해 하는 것쯤으로 생각하지만, 이는 좁은 관점이다. 마케팅은 상품을 사는 사람의 필요를 파악하거나, 필요로 하는 것이 무엇일지 예상하여 이를 반영한 제품이나 서비스를 만들어내고, 만들어낸 상품을 소비자에게 알리고 구매를 유도하는 전반적인 활동이다. 소비자와 기업은 마케팅을 이용하여 각자의 목적을 달성할 수 있다. 소비자는 자신이 구매하고자 하는 물건을 알 수 있고, 기업은 수익 창출이라는 목적을 달성하여 기업의 존재를 계속 유지하고 성장시킬 수 있다. 따라서 마케팅을 이해하기 위해 마케팅의 의의와 콘셉트를 파악하는 것이 가장 기본이 되어야 한다.
마케팅은 소비자와 사회 등 다양한 환경으로부터 영향받는다. 이 때문에 그에 따라 의의도 변화한다. 2013년 American Marketing Association은 마케팅을 "고객, 클라이언트, 파트너, 넓게는 사회 전반을 위해 가치 있는 상품이나 서비스를 만들고, 의사소통하고, 전달하고, 상호 간 교환이 이루어지도록 하는 활동이나 과정"으로 정의했다. 2004년에는 고객과의 관계 관리가 중요함을 강조했지만, 2013년에는 대상을 사회 전반으로 넓혀 기업의 이윤보다 사회 전반에 이바지할 수 있는 활동으로 마케팅을 정의하였다. 기업이 마케팅 활동을 펼치는 데 바탕이 되는 콘셉트는 기업의 입장에 근간을 두고 생산, 제품, 판매 개념과 고객을 중심으로 나눈 마케팅개념 그리고 사회의 관점에서 본 사회적 개념으로 구분된다. 마케팅 관리 콘셉트를 일단 간단하게 줄여서 보자면, 일단 생산 개념은 보다 싸고 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것을 말한다. 이는 대량생산으로 원가를 절감하고 쉽게 구할 수 있도록 광범위한 유통을 확보다는 것 포인트이다. 다음으로 제품개념은 우수한 품질과 성능의 상품을 제공하는 활동을 말한다. 이는 상품의 품질을 향상시키고 신제품을 개발한다는 것이 주요점이다. 그리고 판매개념은 소비자들의 구매를 장려하는 적극적인 활동을 말한다. 소비자들에게 적극적으로 다가가 소통하고 판매 촉진을 위해 노력한다. 지금까지가 기업의 입장이라면 마케팅개념은 소비자입장에서의 마케팅관리 콘셉트이다. 마케팅개념은 소비자들의 필요와 욕구, 경쟁 기업의 가치를 고려하는 마케팅 활동이다. 소비자를 고려하여 경쟁 기업보다 더 높은 가치를 제공한다. 마지막으로 사회 전반의 마케팅 관리 콘셉트인 사회적 개념은 장기적으로 광범위하게 사회 전반을 고려하는 마케팅 활동을 말한다. 기업의 목표뿐만 아니라 장기적으로 사회 전체의 이익을 추구하는 것이 포인트이다.
마케팅이라는 말을 일상생활에서 많이 접하다 보니 단어는 꽤 친숙하지만 마케팅 관리 콘셉트는 처음 들어보아서 정리했다. 요약된 부분은 대략적인 느낌만 알 수 있을 뿐이라 더 자세히 알아보고 정리해야 할 것 같다. 그리고 마지막으로 콘셉트라는 단어에 대해 찾아보았다. 내가 아는 말이 맞는지, 관리에 콘셉트가 있다는 게 좀 어색해서. 콘셉트가 내가 아는 의미인 핵심 아이디어라는 의미인 건 맞는데, 단어 자체가 분야에 따라 다양한 의미로 쓰인다고 한다. 이해할 때 유념해야 할 것 같다.