전체 글15 온라인 쇼핑몰이 '상품 리뷰'와 '무료 반품'에 목숨 거는 진짜 이유 (탐색재와 경험재) 우리가 옷이나 전자제품을 살 때 가장 먼저 확인하는 것은 무엇일까요?얼마 전에 인터넷으로 옷을 구매했습니다.제 행동을 되짚어 생각해보니 다른 구매자들의 실사용 후기나 상세 소개 페이지를 유심히 봤던 게 떠올랐습니다. 시험을 준비하다 보면 ‘마케팅 4P 중 제품의 유형’이라는 내용을 접하게 됩니다.수험서에서는 품질 평가 시기에 따라 제품을 탐색재, 경험재, 신뢰재로 나눈다고 어렵게 설명하곤 하는데요.사실 이 개념은 우리가 매일 이용하는 온라인 쇼핑몰의 생존 전략과 매우 밀접하게 연결되어 있습니다. 오늘은 이 세 가지 개념을 통해 이커머스 기업들이 왜 그토록 리뷰 확보와 무료 반품 정책에 집중하는지 그 이유를 분석해 보겠습니다. 1. 구매 전에 이미 답이 나오는 '탐색재'탐색재(Search Goods)란 제.. 2026. 7. 24. STP전략 2. 타깃 시장 선정 전략과 포지셔닝 타겟 시장 선정 전략으로는 비차별화 마케팅, 집중화 마케팅, 차별화 마케팅이 있다. 비차별화 마케팅은 전체 시장을 여러 개의 세분 시장으로 나누더라도 세분 시장들의 공통점에 초점을 두고 이들을 하나의 타겟시장으로 보고 마케팅 믹스를 수행하는 전략이다.세분 시장 간 동질성이 높은 경우 하나로 보는 것이 현명하다.비차별화 마케팅은 대량 생산으로 규모의 경제 효과를 얻을 수 있고, 원가절감이 가능하다.차별화 마케팅과 비교하면 기업의 마케팅믹스 관련 비용을 절감시켜 주지만, 전체 세분 시장을 대상으로 하기 때문에 규모가 작거나 역량이 다소 부족한 작은 기업에는 추천하지 않는 전략이다. 집중화 마케팅은 세분 시장 중 가장 매력적인 세분 시장을 하나 선정하여 자사의 마케팅 믹스를 수행하는 전략이다.즉, 하나의 세.. 2026. 7. 19. STP전략 1. 시장세분화, 타겟팅의 의미, 요인, 변수 STP전략은 시장세분화, 타겟팅, 포지셔닝에 관한 것이다.기업은 시장을 파악하여 전체 시장을 특정 기준으로 세분화하고, 다양한 요소들을 고려하여 평가한다.그리고 기업은 선택한 타깃 시장에 맞는 마케팅믹스 활동을 통해 자사 제품을 소비자의 마음속에 심어주는 과정인 포지셔닝 한다.시장세분화는 다양한 욕구를 가진 소비자가 포함된 시장을 상품을 기준으로 비슷한 욕구, 태도, 행동 등을 갖는 소비자 집단으로 묶어 시장을 나누는 과정이다. 세분화된 시장 내의 동질성을 극대화하고, 반대로 이질성 극대화를 통해 경쟁우위를 가지려는 활동이다. 기업이 시장 세분화를 하는 이유는 새로운 시장에서 기회를 파악하기 위해서이거나 경쟁사와 다른 세분시장을 타깃으로 경쟁을 줄이기 위해서이다. 세분화된 시장을 통해 고객 만족을 추구하.. 2026. 7. 18. 로열티와 생애가치의 의의 로열티는 경쟁기업의 마케팅 활동과 같은 다양한 요인에도 불구하고 고객이 특정 제품이나 서비스를 지속적으로 재구매하거나 미래에도 지속적으로 구매하고자 하는 몰입정도를 의미하는 것으로, 충성도 또는 애호도라고도 부른다.로열티가 높은 고객은 지속적인 구매를 하여 기업의 이익을 증대시킨다.또, 새로운 고객이 구매하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 마케팅 등의 비용 절감이 가능하기 때문에 로열티를 활용하는 것이 기업에 더 이익이라 할 수 있다.그리고 로열티가 높은 고객이 다른 소비자를 유치시키는 데 도움이 될 수 있고, 경쟁기업이 마케팅 활동을 펼친다 해도 그에 저항할 수 있다. 로열티는 심리적으로 애착을 갖는 태도적 로열티와 반복적으로 구매하는 행동적 로열티로 구분할 수 있고, 이를 바탕으로 비로열티, 타.. 2026. 7. 17. 환율 4. 정부 및 중앙은행의 정책적 대응 환율 변동이 가져오는 경제적 파급력은 생각보다 단순하지 않다.외환시장의 급격한 변동성은 국가 경제의 뿌리를 흔들 수도 있기 때문이다.환율 상승은 수출을 촉진해 단기적으로 실질 GDP를 끌어올리는 긍정적인 면도 분명 있지만, 수입 물가 폭등과 교역조건 악화되기 때문에 국민총소득(GNI)은 떨어진다.왜 이것이 치명적인 대가를 요구하는지 살펴보자면,국민총소득(GNI)은 우리나라 국민 전체가 실제로 벌어들인 돈의 총합, 즉 생산활동을 통해 얻은 소득이다. 우리 국민이 체감하는 구매력과 생활 수준을 보여주는 지표로 쓰인다.따라서 실질 GNI가 감소했다는 것은 명목 소득은 그대로이거나 오히려 늘었지만 환율이 상승하며 수입 물가가 치솟으면서 돈의 가치가 떨어졌다는 것을 말한다.이로 인해 가계는 가장 먼저 외식, 레저.. 2026. 7. 16. 환율 3. 환율 상승이 경제와 기업에 미치는 영향 자국 통화 가치의 실질절하가 무역수지 개선으로 이어지기 위해서는 수입수요탄력성과 수출수요 탄력성의 합이 1보다 큰 값, 즉 탄력적이어야 하는데 이를 마샬-러너 조건이라고 한다. 따라서 J곡선 효과는 마샬-러너 조건이 단기에는 성립하지 않고, 장기에는 성립함을 의미한다. 다시 말해, 자국 통화 가치의 실질절하는 단기에 무역수지를 약화시키고, 장기적으로는 무역수지개선이라는 과정이 시차를 두고 발생하는 것이다. 단, 여기서 '실질환율=(명목환율 × 외국물가)÷국내물가=1÷교역조건이다.이 식에서 일국의 교역조건은 실질환율의 역수라는 점을 반드시 기억해야 한다. 이것은 명목환율과 국내외 물가가 교역조건에 미치는 효과를 이해하는 데 요긴하게 쓰인다. 외환시장에서 원화의 가치가 하락하면 수입품의 가격이 상승해 수입 .. 2026. 7. 15. 이전 1 2 3 다음
